Política de Troca e Devolução — Tatsi

Queremos que você tenha uma experiência excelente com a Tatsi. Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo.

1. Prazos

Direito de arrependimento (compras online): você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O reembolso é integral, incluindo o frete pago, sem custos para você.

Defeitos/vícios de fabricação: além do prazo acima, você tem até 90 (noventa) dias para relatar vícios aparentes ou ocultos.

2. Condições do produto

Envie o item de preferência na embalagem original, com etiquetas, saquinhos, certificados e manuais, sem sinais de uso além da prova (manuseio necessário para inspeção). Itens com indícios de mau uso não serão aceitos.
 

3. Como solicitar

Opção A — pelo site (logística reversa):
 

Acesse Minha Conta > Meus Pedidos > Ver Pedido > Solicitar Devolução. Se o pedido for elegível, finalize a solicitação e receba o código de postagem para enviar o pacote sem custo.

Opção B — pelo SAC (casos sem logística reversa ou dúvidas):
 

Envie um e-mail para sac@tatsi.com.br com o assunto “Troca/Devolução + nº do pedido” explicando o motivo. Retornaremos com as instruções e, se aplicável, o endereço de envio.

Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp oficial (link no rodapé do site).
 

Importante: Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é pago pela Tatsi. Para troca por tamanho/cor/preferência, poderá haver cobrança do novo frete de reenvio (informado antes do envio).

4. Disponibilidade e alternativas

Trocas por tamanho/cor estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você poderá escolher entre:

Vale-compra (voucher) para usar no site; ou Estorno do valor pago.

5. Reembolso / estorno

Após o recebimento e conferência do produto, solicitamos o estorno imediatamente.

Cartão de crédito: o crédito depende da administradora e pode aparecer em até duas faturas.

Pix/Boleto: devolução para a mesma titularidade, usualmente em até 5 dias úteis após aprovação.

6. Produtos em promoção

Compras em promoção seguem as mesmas regras legais: você tem 7 dias corridos para arrependimento (reembolso integral) e garantia contra vícios dentro dos prazos.
 

Observação: para troca por preferência de itens promocionais, seguimos a disponibilidade em estoque e as regras de frete acima.

7. Itens não elegíveis

Não aceitamos trocas/devoluções de itens personalizados e/ou com sinais de mau uso, danos ou alterações.

8. Canais de atendimento

E-mail: tatsisemijoias@gmail.com

WhatsApp: (11) 3037-6688 (link no rodapé do site)

Horário: seg a sex, 9h–18h